Assistência técnica de informáticaem Santos

O que cabe em "informática" e o que não cabe

Informática é a palavra que sobra quando o problema não tem nome. Ninguém chega dizendo "preciso de reinstalação do sistema operacional com preservação de perfil": chega dizendo que o computador não presta mais. Esta página existe para dar nome ao que a gente faz nesses casos.

Se o seu caso já tem nome, o atalho é direto: conserto de notebook e conserto de computador cobrem defeito de aparelho. O que está aqui é o que atravessa os dois, mais rede, impressora e o atendimento a all-in-one.

Software: quando o problema não é a máquina

Boa parte do que chega como "computador com defeito" é sistema, não peça. Windows que não completa a inicialização, atualização que falha em sequência, programa que não desinstala, propaganda abrindo sozinha, arquivo que sumiu de lugar.

Nesses casos a ordem importa: primeiro o backup, depois qualquer coisa. Só então entra reparo do sistema ou reinstalação limpa, com os drivers certos e os programas que você usa de volta no lugar. Detalhes em formatação e remoção de vírus.

Driver genérico é a causa silenciosa de metade das queixas depois de uma formatação mal feita: vídeo travando, som sumindo, touchpad sem rolagem, Wi-Fi caindo. Instalar o driver do fabricante, e não o que o sistema achou sozinho, é o que separa um serviço pronto de um serviço quase pronto.

Hardware: peça a peça, sem tentativa

Do lado físico, atendemos desktop, notebook e all-in-one — este último é o que menos gente aceita consertar, porque junta a dificuldade de desmonte do notebook com o tamanho do desktop, e é justamente por isso que ele aparece bastante aqui.

A regra que vale para todas as linhas dessa tabela: isolamos a causa antes de trocar qualquer coisa. Trocar peça até a máquina funcionar é o que transforma um orçamento de fonte num orçamento de fonte, memória e placa juntos, sem que ninguém saiba qual das três era o problema.

Rede, Wi-Fi e impressora

A queixa costuma ser "a internet está lenta", e o provedor costuma não ter nada a ver com isso. Roteador no lugar errado, canal congestionado pelos vizinhos, repetidor instalado longe demais do sinal que deveria repetir, cabo antigo: são causas de rede, e nenhuma delas melhora contratando mais megabits.

Configuramos roteador e repetidor, ajustamos o alcance e instalamos impressora local ou em rede. Em Santos há um detalhe que ajuda pouca gente a lembrar: prédio antigo com estrutura de concreto denso derruba Wi-Fi muito mais rápido do que a metragem sugere, e isso muda onde o aparelho precisa ficar.

Marcas que atendemos

Dell, Acer, Asus, HP, Lenovo, Positivo e Samsung têm página própria, com os defeitos típicos de cada linha. Avell, LG, Vaio, Semp Toshiba, Itautec e Compaq também são atendidas, com a ressalva de que a peça pode demorar mais para chegar. Máquinas montadas, sem marca, são atendidas normalmente e costumam até facilitar o reparo, porque aceitam peça de mercado.

Para casa e para empresa

O atendimento é o mesmo na bancada, mas a prioridade não. Quando o computador é ferramenta de trabalho, o prazo deixa de ser detalhe e vira parte do serviço: avisando na entrada, organizamos o que for possível para reduzir a parada. Empresas com mais de uma máquina costumam se resolver melhor em suporte de TI para empresas, com preventiva programada em vez de corrida atrás de emergência.