Sobre a IsatekInformática, desde 2016

Uma loja de bairro que atende a Baixada inteira

A Isatek trabalha desde 2016 na Vila Mathias, no centro de Santos. É de lá que atendemos clientes de Santos, São Vicente, Praia Grande, Guarujá e Cubatão, sem nunca ter deixado de ser o que era no começo: uma bancada, gente que abre o aparelho e um balcão onde dá para conversar com quem vai fazer o serviço.

Não somos rede, não somos franquia e não temos central de atendimento. Quem responde no WhatsApp é a mesma casa que avalia o aparelho, e é por isso que o orçamento chega com o defeito explicado, e não com um código.

O que a gente faz de diferente

Assistência técnica tem má fama, e ela foi conquistada. Orçamento que muda no meio do caminho, aparelho que some por semanas, diagnóstico genérico que serve para justificar qualquer preço. A gente conhece essa reputação e construiu o trabalho na direção contrária.

• Avaliação gratuita. Você traz o aparelho, a gente avalia e apresenta o orçamento. Não autorizou, retira sem pagar nada.
• Orçamento antes do serviço. Valor e prazo fechados antes de qualquer coisa ser executada. Nada é feito sem sua autorização.
• Diagnóstico, não tentativa. Isolamos a causa antes de trocar peça. Trocar componente até funcionar é o que encarece reparo sem resolver.
• Franqueza sobre o que não compensa. Se o reparo não valer diante do valor do aparelho, dizemos.
• Garantia por escrito. Toda peça e todo serviço saem com prazo na ordem de serviço.

Perder uma venda é melhor do que entregar um reparo que o cliente vai se arrepender de ter pago. É essa escolha, repetida todo dia, que sustenta a nota 4,9 com mais de 1.500 avaliações públicas.

De empresas para todo mundo

A Isatek começou atendendo micro e pequenas empresas, e isso moldou o jeito de trabalhar. Quando o computador do escritório para, a empresa para junto: prazo deixa de ser detalhe e vira parte do serviço. Levamos esse rigor para o atendimento de pessoa física também, e é por isso que o prazo entra no orçamento junto com o valor, e não como promessa vaga.

Hoje atendemos as duas frentes. De um lado, suporte de TI para empresas, com manutenção de parque de máquinas, rede e backup, e visita técnica no local. Do outro, o balcão: notebook e computador e PC gamer, com reparo de carcaça, upgrade e limpeza preventiva.

Duas linhas, e o motivo de serem só duas

A Isatek atende notebook e computador, e não atende celular, tablet nem videogame. É uma escolha, não uma limitação: cada família de aparelho tem ferramenta, peça de estoque e curva de aprendizado próprias, e atender todas ao mesmo tempo significa fazer todas com prazo pior.

Concentrar em duas linhas é o que permite manter a peça mais comum na gaveta em vez de encomendar, e é o que sustenta o prazo de 1 a 3 dias úteis na maior parte dos serviços. Se o seu caso é celular, dizemos isso na primeira mensagem, sem fazer você atravessar a cidade para ouvir na loja.

Trabalhar no litoral muda o trabalho

Anos de bancada em Santos ensinaram uma coisa que assistência de outra região não precisa aprender: a maresia é um fator técnico. O sal em suspensão se deposita nas placas, atrai umidade e corrói contatos, o que produz falhas intermitentes difíceis de diagnosticar para quem não conhece o padrão.

Por isso, quando um aparelho da região chega com defeito que "aparece e some", a oxidação entra cedo na lista de suspeitos. É o tipo de conhecimento que só se acumula atendendo aqui. Escrevemos sobre isso em maresia e eletrônicos.

Onde encontrar

A loja fica na Vila Mathias, no centro de Santos. Atendemos segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 9h às 13h, por ordem de chegada e sem necessidade de agendamento. O endereço completo, o mapa e a rota estão em contato.